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dc.contributor.authorBarboza Mina, Leonardo David-
dc.date.accessioned2015-08-20T16:57:43Z-
dc.date.available2015-08-20T16:57:43Z-
dc.date.issued2015-07-29-
dc.identifier.issnMaestría en Administración de Empresas Mención Planeación M.B.A-
dc.identifier.urihttp://repositorio.pucese.edu.ec/123456789/428-
dc.descriptionBarboza Mina, Leonardo David: "Fortalecimiento del servicio de atención al usuario del área de TIC´s de la empresa pública Petroecuador, Zona Noroccidente." : 71 p. ; Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas mención Planeación. 2015es_ES
dc.description.abstractLas TIC´s se desarrollan a partir de los avances científicos producidos en los ámbitos de la informática y las telecomunicaciones. Las TIC’s, son el conjunto de tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación de información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido, etc.). La Empresa Pública Petroecuador, al ser una organización petrolera en la que se usa tecnologías de punta en sus procesos, no se queda fuera de esta realidad tecnológica que vive el mundo, más si la empresa quiere mantenerse en los primeros lugares en el ranking de las empresas petroleras del Ecuador, convirtiéndose así las TIC’s en un área fundamental para EP Petroecuador. Entendiéndose entonces que las TIC’s en una empresa como Petroecuador, beneficia directamente a todos los miembros de las organizaciones, principalmente a aquellos del área administrativa y de producción pues son los sectores en los que se concentran la mayor parte de los procesos de la empresa. Para llevar a cabo el desarrollo del proceso de investigaciónde manera correcta, se utilizaron técnicas como la observación, el método descriptivo para analizar la situación actual de la empresa, así como el método científico que sirvió para conocer el entorno y de forma precisa en problema del estudio. La investigación se planificó para ser ejecutada por semanas, en las que, de acuerdo a un cronograma establecido, se realizaron distintas actividades como encuestas, entrevistas y las observaciones de los procesos ejecutados en el departamento de TIC’s, cabe mencionar que para recopilar la información, se utilizaron instrumentos previamente revisados. Al final del trabajo se precisan algunas conclusiones, a las que se llegó después del proceso de investigación, se plantea también la discusión que hace un análisis de los resultados de la investigación, con otros similares.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.relation.ispartofseriesEsmeraldas-PUCESE 2015;POS.035-
dc.subjectEMPRESA PÚBLICA PETROECUADOR (EPPTROEC)es_ES
dc.subjectPROCESO DE SOLICITUD DE ATENCIÓN AL USUARIO (SAU)es_ES
dc.subjectMESA DE SERVICIOS (MS)es_ES
dc.subjectUSUARIOS - CALIDADes_ES
dc.titleFortalecimiento del servicio de atención al usuario del área de TIC´s de la empresa pública Petroecuador, Zona Noroccidente.es_ES
dc.typeThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación

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