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Título : Fortalecimiento del servicio de atención al usuario del área de TIC´s de la empresa pública Petroecuador, Zona Noroccidente.
Autor : Barboza Mina, Leonardo David
Palabras clave : EMPRESA PÚBLICA PETROECUADOR (EPPTROEC)
PROCESO DE SOLICITUD DE ATENCIÓN AL USUARIO (SAU)
MESA DE SERVICIOS (MS)
USUARIOS - CALIDAD
Fecha de publicación : 29-jul-2015
Citación : Esmeraldas-PUCESE 2015;POS.035
Resumen : Las TIC´s se desarrollan a partir de los avances científicos producidos en los ámbitos de la informática y las telecomunicaciones. Las TIC’s, son el conjunto de tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación de información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido, etc.). La Empresa Pública Petroecuador, al ser una organización petrolera en la que se usa tecnologías de punta en sus procesos, no se queda fuera de esta realidad tecnológica que vive el mundo, más si la empresa quiere mantenerse en los primeros lugares en el ranking de las empresas petroleras del Ecuador, convirtiéndose así las TIC’s en un área fundamental para EP Petroecuador. Entendiéndose entonces que las TIC’s en una empresa como Petroecuador, beneficia directamente a todos los miembros de las organizaciones, principalmente a aquellos del área administrativa y de producción pues son los sectores en los que se concentran la mayor parte de los procesos de la empresa. Para llevar a cabo el desarrollo del proceso de investigaciónde manera correcta, se utilizaron técnicas como la observación, el método descriptivo para analizar la situación actual de la empresa, así como el método científico que sirvió para conocer el entorno y de forma precisa en problema del estudio. La investigación se planificó para ser ejecutada por semanas, en las que, de acuerdo a un cronograma establecido, se realizaron distintas actividades como encuestas, entrevistas y las observaciones de los procesos ejecutados en el departamento de TIC’s, cabe mencionar que para recopilar la información, se utilizaron instrumentos previamente revisados. Al final del trabajo se precisan algunas conclusiones, a las que se llegó después del proceso de investigación, se plantea también la discusión que hace un análisis de los resultados de la investigación, con otros similares.
Descripción : Barboza Mina, Leonardo David: "Fortalecimiento del servicio de atención al usuario del área de TIC´s de la empresa pública Petroecuador, Zona Noroccidente." : 71 p. ; Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas mención Planeación. 2015
URI : http://repositorio.pucese.edu.ec/123456789/428
ISSN : Maestría en Administración de Empresas Mención Planeación M.B.A
Aparece en las colecciones: Tesis de Maestría en Administración de Empresas, mención Planeación

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