Gestión de calidad de los servicios de salud ofertados por el Centro de Salud Tipo A Cotacachi del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)

Abstract

El presente trabajo de investigación se orienta en el análisis del nivel de satisfacción de los usuarios del Centro Médico tipo A IESS Cotacachi. Cabe mencionar que el objetivo principal de este trabajo de investigación fue evaluar la gestión de calidad de los servicios de salud ofertados por el Centro Médico tipo A IESS Cotacachi y la población de estudio fue la presentada por el censo del Ecuador en el 2010 en este mismo sector, los cuales son 40.036 pobladores, pero debido a la cantidad inmensa de pobladores se realizó un cálculo muestral siendo nuestra muestra poblacional de 149 entrevistados. El estudio fue del tipo mixto; cualitativo y cuantitativo, ya que describe las condiciones en las que se brinda la atención médica, así como los factores que influyen para tener una buena o mala atención, utilizando la metodología de Donabedian, para obtener información veraz y oportuna sobre la situación actual del Centro de Salud. Con base a la metodología se obtuvo como resultado la siguiente información, enfocándonos en los parámetros establecidos, en el tema de satisfacción al cliente se alcanzó un porcentaje de 80,6 % que según lo establece los sistemas de gestión de calidad este porcentaje se considera una debilidad dentro de la casa de salud, ya que para cumplir como un sistema de gestión de calidad debe llegar a un porcentaje de 90% a 100%. Finalmente se concluye en este trabajo de investigación que, al evaluar la gestión de calidad del Centro de Salud, el mismo no cumple con los parámetros establecidos, generando que el nivel de satisfacción del cliente no sea el esperado.