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Título : Manejo de conflictos laborales entre el personal de Enfermería y su efecto en la satisfacción de los usuarios externos del servicio de emergencia del Hospital General Delfina Torres de Concha
Autor : Albuja Delgado Daygoro Alejandro
Palabras clave : Conflictos, manejo de conflictos, causas de conflictos, satisfacción de los pacientes
Fecha de publicación : 11-nov-2021
Editorial : Ecuador - PUCESE - Escuela de Enfermería
Citación : ENF.608
Resumen : El conflicto forma parte de la vida de relación de las personas y de los grupos. No es un hecho negativo que deba ser eliminado, como se creía tradicionalmente, haciéndolo un sinónimo de violencia e irracionalidad, intentando evitarlo y resolverlo cuando surgía. El presente estudio tiene como objetivo analizar el manejo de conflictos laborales entre el personal de enfermería y su efecto en la satisfacción de los usuarios externos del servicio de emergencia del Hospital General Delfina Torres de Concha; el estudio de tipo mixto (Cual/cuan) de corte longitudinal con enfoque descriptivo y la población que se consideró para esta investigación está conformada por 115 personas, tomando como muestra a 40 profesionales de enfermería y 75 personas (entre pacientes y familiares) que acuden al área de emergencia del Hospital General Delfina Torres de Concha. Para la realización de esta investigación se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta, aplicando 3 cuestionarios dirigidos a los profesionales de enfermería y a los usuarios externos del área de emergencia del Hospital General Delfina Torres de Concha Se concluye que, en el área de emergencia del Hospital General Delfina Torres de Concha, el personal de enfermería utiliza como técnica de manejo de conflicto el estilo evasivo y complaciente; las causas más frecuentes de conflictos la escasa cohesión de trabajo en equipo, intereses personales y antipatía; el nivel de satisfacción de los usuarios externos en todos los componentes es satisfactorio.
Descripción : Tesis previa obtención del título de Licenciado/a en Enfermería
URI : https://repositorio.pucese.edu.ec/handle/123456789/2768
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